Pasien yang menjalani perawatan di ruang ICU karena penyakit kardiovaskuler seperti Acute Coronary Syndrom akan mengalami berbagai respon fisik seperti kelelahan, psikologis seperti cemas, takut dan sedih, maupun respon sosial seperti kurangnya komunikasi. Keluarga pasien tentu mengalami kecemasan mengenai kondisi pasien, tidak bisa melihat pasien dalam jarak dekat dan tidak dapat terlibat secara aktif dalam perawatan pasien karena perawatan di unit intensif. Pengalaman pasien merupakan salah satu pilar untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Ruang ICVCU RSUD Dr. Moewardi sudah dilakukan survei penilaian mutu pelayanan dengan angket kepuasan yang berisi pertanyaan tertutup sehingga data mengenai pengalaman dan persepsi pasien dan keluarga dalam kualitas perawatan belum dapat diperoleh. Pengalaman tersebut dapat digunakan untuk mengidentifikasi permasalahan secara spesifik, serta meningkatkan kualitas dalam memberikan pelayanan berfokus pada pasien dan keluarga.