Mutu pelayanan rumah sakit merupakan salah satu faktor utama yang memengaruhi tingkat kepuasan pasien Pelayanan yang bermutu akan menciptakan persepsi positif di mata pasien, sehingga meningkatkan kepuasan. Kepuasan pasien sendiri merupakan hasil dari perbandingan antara harapan sebelum menerima pelayanan dengan kenyataan yang dirasakan. Oleh karena itu, semakin tinggi mutu pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit, maka semakin besar pula kemungkinan tercapainya kepuasan pasien