Text

ANALISIS KEPUASAN PASIEN DITINJAU DARI ASPEK MUTU PELAYANAN BAGIAN TPPRJ DI RUMAH SAKIT DR. MOEWARDI SURAKARTA TAHUN 2025

Tidak Tersedia Deskripsi

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

POLITEKNIK INDO NUSA SURAKARTA

No. Panggil

370 Dam A

Penerbit

Surakarta : ., 2025

Deskripsi Fisik

95 Hlm : Illus 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

370 Dam A

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2025

Subjek

Proposal Skripsi

Info Detail Spesifik

Mutu pelayanan rumah sakit merupakan salah satu faktor utama yang memengaruhi tingkat kepuasan pasien Pelayanan yang bermutu akan menciptakan persepsi positif di mata pasien, sehingga meningkatkan kepuasan. Kepuasan pasien sendiri merupakan hasil dari perbandingan antara harapan sebelum menerima pelayanan dengan kenyataan yang dirasakan. Oleh karena itu, semakin tinggi mutu pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit, maka semakin besar pula kemungkinan tercapainya kepuasan pasien Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien di RSUD Dr. Moewardi Surakarta ditinjau dari mutu pelayanan di bagian TPPRJ. Jenis penelitian yang dilakukan yaitu kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif analitik dengan desain rancangan cross sectional. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis univariat dan analisis bivariat dengan uji chi- square yang digunakan dalam penelitian ini. Sampel pada penelitian ini sebanyak 100 pasien rawat jalan. Berdasarkan hasil analisis uji statistik yang dilakukan diperoleh hasil dari variabel tangible p-value=0,043, reliabillity p-value=0,521, responsiveness p- value=0,052, assurance p-value=0,272, empathy p-value=0,125. Kesimpulan pada penelitian ini secara statistik variabel tangible, responsiveness berhubungan terhadap kepuasan pasien di bagian TPPRJ dan variabel reliabillity, assurance serta empathy tidak berhubungan terhadap kepuasan pasien di bagian TPPRJ. Diharapkan rumah sakit dapat lebih meningkatkan mutu pelayanan reliabillity, assurance dan empathy petugas terhadap pasien di RSUD Dr. Moewardi Surakarta. Kata Kunci : mutu pelayanan, kepuasan pasien, TPPRJ

Pernyataan Tanggungjawab

DAMILIA DANUR FLORANITA, NIM F21009

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar